af Mary Oquendo
9. maj 2016
Jeg sad ved en klients køkkenbord, efter at jeg var færdig med at pleje Misty. Jeg talte med fru om noget sjovt Misty gjorde, da Mr. overleverede mig kundeundersøgelsen, jeg havde givet ham, da jeg først ankom. Han fortalte mig, at grunden til, at de fulgte mig fra den butik, jeg arbejdede på, var fordi jeg havde den bedste kundeservice, de nogensinde havde modtaget fra en groomer.
God kundeservice indebærer ikke, at du er en dørmatte, eller at klienten altid har ret. Det indebærer, at du er den professionelle. Et af værktøjerne i mit professionelle arsenal er en undersøgelse.
Hvad opnår en undersøgelse?
Forbedrer service ved at give handlingsmæssige indsigter: Dine klienter tager gætteriet ud ved at fortælle dig nøjagtigt, hvad de ikke kan lide. Den identificerer dine svagheder, så du kan udføre de krævede forbedringer.
Foranstaltning af kundetilfredshed: Du er i stand til at genkende og drage fordel af, hvad der gør dig speciel, samt identificere dine klientadvokater. Advokater er de fantastiske mennesker, som du kan få vidnesbyrd fra.
Øger kundebeholdning: Du validerer din klients betydning for din virksomhed. Din virksomhed fortæller dem, at deres følelser værdsættes. Kunder, der føler sig vigtige, er meget mere tilbøjelige til at blive og fortæller deres venner, hvor fantastisk du er.
Nye ideer til produkter og tjenester: Vær på forkant med nye markedsføringstendenser ved at levere, hvad andre faciliteter ikke er.
Min undersøgelse
Jeg holder min undersøgelse kort og til det punkt. Jeg vælger korte, lette svar i stedet for et nummerrangering. Antal placeringer giver ikke hele historien eller giver den indsigt, der er nødvendig for at gennemføre reelle ændringer. Imidlertid er skriftlige svar muligvis ikke afsluttet uden en slags hold (tilbagevenden af deres kæledyr) eller lille token (billig gave eller kupon).
Min undersøgelse har fem spørgsmål:
1. Hvad kan du bedst lide ved min service?
Ved at starte med et positivt begynder det på en konstruktiv, snarere end en destruktiv note. Gentagne ord og sætninger kan bruges til andre markedsføringsmateriale såsom websteder, annoncer og brochurer. Hvis det er vigtigt for de nuværende klienter, vil det tiltrække fremtidige kunder. Den identificerer også de klienter, der er åbne for en vidnesbyrd. Jeg er den glade ejer af en ny plejevogn sammen med en betydelig ny betaling. Da jeg var nødt til at tilføje klienter igen, var disse svar uvurderlige, når jeg udviklede en annonce. Jeg valgte de fem mange gentagne sætninger.
2. Hvad kan du lide mindst ved min service?
Dette identificerer, hvor jeg kan forbedre mig, især hvis flere mennesker nævner den samme ting. Jeg har fundet ud af, at mange af tiden er meget specielt for klienten. En klient kunne ikke lide shampoo -duften. En anden ville have bageste fjerning fjernet. En anden spekulerede på, om jeg leverede weekendaftaler. Alt meget let afhjulpet, hvilket resulterede i meget tilfredse klienter.
3. Hvilken service vil du gerne se tilbudt?
Dette identificerer kommende markedsføringstendenser. Selvom det kun er en håndfuld mennesker, der anmoder om en ny service, kommer Word rundt. Jeg har tilføjet MEDSPA -tjenester, såsom mudderbade og potebehandlinger, samt pleje/Reiki -pakker, der har forbedret min bundlinje.
4. Hvilke produkter vil du gerne se tilbudt?
Da jeg er mobil, skulle der være en betydelig efterspørgsel. Men hvis der kun er et par anmodninger, kan jeg sende en e -mail for at måle et mere sandt svar. På den anden side kan en butik have plads til at tilbyde produkter, der muligvis ikke sælger hurtigt.
5. Eventuelle tanker om, hvordan jeg kan forbedre mig?
Dette er temmelig åbent, og et meget hårdere spørgsmål at besvare. Dette er ikke altid udfyldt, men dem, der gør, giver en fantastisk indsigt.
Da jeg er en mobil groomer, overleverer jeg undersøgelsen til klienten, når jeg ankommer. Hvis ejeren ikke er hjemme, e -mailer jeg undersøgelsen sammen med deres udnævnelse og fortæller dem, at jeg vil hente den, når jeg ankommer. Jeg har 100% udfyldningsrate. Shop Groomers kan give det til klienten ved afhentning. Lad dem udfylde det, før du får deres kæledyr. I gennemsnit giver jeg mine klienter undersøgelsen hvert andet år på samme tid, jeg beder dem om at opdatere deres oplysninger og underskrive undtagelser.
Som virksomhedsejere selv implementerede Mistys ejere også klientundersøgelser kort efter. De kontaktede mig, efter at de flyttede godt ud af området. De oplysninger, de indsamlede om deres undersøgelser, gjorde det muligt for dem at markedsføre et nyt firma i et ukendt område med succes.
Mit firma er nøjagtigt, hvor jeg vil have det. Jeg karakteristikerer den succes med at være i stand til at finde ud af mine styrker og svagheder og foretage ændringer, der svarer til den retning, jeg vil have, at mit firma skal vokse i. ✂
i alt
18
Aktier
18
0
0
0
0
Annoncer